Вопросы и ответы

Чем мы можем вам помочь?

Как войти в Личный кабинет? Не работает интернет. Что делать? Я произвел оплату на чужой договор, что делать?

Где лучше устанавливать роутер в квартире? Как узнать логин и пароль для настройки ТВ? Как быстро подключат интернет? Что такое обещанный платеж и как его подключить? Сколько стоит подключение интернета? Как узнать баланс на договоре и/или расчетное число?

Все Обслуживание Оплата Подключение Абонентам

Как оплачивать интернет и телевидение через СБП (Систему Быстрых Платежей)

1. Войдите в раздел «Оплата услуг»
2. Оказавшись в разделе «Оплата услуг», выберите способ оплаты «Система быстрых платежей»
unnamed (5).jpg

3. Заполните поля предложенной формы, укажите номер договора, сумму, необходимую для оплаты и номер телефона или адрес почтового ящика для получения чека. Далее нажмите кнопку «Оплатить».
4. Если вы оплачиваете со смартфона, то на экране оплаты нажмите на приложение вашего банка.
unnamed (6).jpg

Если вы оплачивает с компьютера, то отсканируйте QR-код смартфоном — с помощью приложения банка, стандартной камерой (сработает не во всех смартфонах) или специальным приложением для сканирования кодов.

unnamed (7).jpg

5. В приложении банка подтвердите оплату.

Как оплачивать интернет и телевидение в СберБанк Онлайн

1. Войдите в личный кабинет Сбербанка.
2. Зайдите в раздел «Платежи» → «Дом» → «Интернет, ТВ, домашний телефон» или пройдите по ссылке.

3. Найдите KIRISHI.Net в списке или через поиск. unnamed (1).jpg

4. В поле «Лицевой счет абонента» — необходимо указать № договора. Нажмите «Продолжить».
unnamed (2).jpg

5. Укажите необходимую сумму платежа и вновь нажмите «Продолжить»
unnamed (3).jpg

Внимательно проверьте корректность реквизитов, после чего необходимо нажать «Оплатить».
unnamed (4).jpg

Как оплатить услуги по карте

1. Войдите в раздел «Оплата услуг»

2. Оказавшись в разделе «Оплата услуг», выберите способ оплаты «Оплата банковской картой»

3. Заполните поля предложенной формы, укажите номер договора, сумму, необходимую для оплаты и номер телефона или адрес почтового ящика для получения чека. Далее нажмите кнопку «Оплатить».
4. Откроется страница с информацией о платеже. Здесь Вам необходимо указать номер карты, с которой будет производиться оплата, срок ее действия, держателя карты, код (последние 3 цифры на обратной стороне карты).
unnamed (1).png
unnamed (2).png
Внимательно проверьте корректность реквизитов, после чего необходимо нажать «Заплатить».

Как приостановить пользование услугами?

Сервис «Приостановка обслуживания» дает возможность приостановить пользование услугами, например, в случае отъезда в отпуск или в длительную командировку. Подключение возможно для физических лиц. За время приостановления спишется только оплата за саму приостановку, а не полная стоимость услуг.  Стоимость услуги- 50₽/мес
Подключение и отключение услуги осуществляется:
•    по заявлению от владельца договора в офисе обслуживания абонентов, при наличии документа, удостоверяющего личность.
•    по номеру технической поддержки +7(81368)555-54.
•    в личном кабинете

Как войти в Личный кабинет?

Вход в Личный кабинет находится в правом верхнем углу сайта www.kirishi.net. На странице Личного кабинета введите свой логин, пароль и нажмите кнопку «Войти». Логин и пароль для входа в Личный кабинет указаны в памятке пользователя, которую выдают при подключении абонента. Если памятка утеряна, то владельцу договора необходимо подойти с паспортом в офис обслуживания абонентов и получить памятку пользователя.

Где лучше устанавливать роутер в квартире?

1. В середине квартиры — универсальное решение для большинства пользователей.
2. В прихожей, коридоре или холле – чаще всего из этих помещений практически прямая видимость каждой комнаты, что обеспечит хороший уровень сигнала.
3. В той комнате, где беспроводное соединение нужнее всего, а скорость соединения наиболее важна.

Что такое статический IP?

Это услуга, которая позволяет присвоить абоненту постоянный IP-адрес в сети Интернет. В отличие от динамического IP-адреса, который меняется при каждом выходе в Интернет, статический IP-адрес закрепляется за логином и остается неизменным. Стоимость услуги- 150₽/мес

Как узнать логин и пароль для настройки ТВ?

Логин и пароль для интернета и ТВ указан в памятке пользователя, которую выдают при подключении абонента. Если памятка утеряна, то владельцу договора необходимо подойти с паспортом в офис обслуживания абонентов и получить памятку пользователя.

Как быстро подключат интернет?

Подключение интернета в квартире, обычно занимает 1-2 рабочих дня.

Как можно сменить тариф?

Сменить тариф можно в личном кабинете, по телефону +7(81368)555-54 или лично с паспортом в офисе обслуживания

Не работает интернет. Что делать?

Проверьте индикаторы на вашем роутере: индикаторы POWER и PON должны гореть зеленым.

Проверьте баланс вашего счета в личном кабинете ( на сайт и в личный кабинет можно зайти даже при отрицательном балансе) и, при необходимости, пополните.
Перезагрузите роутер (выключите блок питания роутер из розетки и через 10 секунд снова включите).

Если вышеперечисленные действия не помогли, позвоните в службу технической поддержки по телефону +7(81368)555-54 .

Что такое обещанный платеж и как его подключить?

Обещанный платёж поможет сохранить доступ к услугам при отрицательном или нулевом балансе на 7 суток.
Подключить Обещанный платеж можно в личном кабинете, даже если интернет не оплачен https://userlk.kirishi.net/login.

Сколько стоит подключение интернета?

Подключение интернета в квартире осуществляется бесплатно. Мастер протягивает кабель до вашего этажа, заводит его в квартиру, подключает к оборудованию и настраивает сеть. В квартире остаётся необходимый запас кабеля. Кабель по квартире мастер не укладывает.

Как узнать баланс на договоре и/или расчетное число?

1) В личном кабинете
2) Обратившись к операторам техподдержки по телефону +7(81368)555-54 или через чат (всплывающее окно в правом нижнем углу) на сайте
3) Обратившись в офисы обслуживания абонентов, расположенных по адресам:
-пр.Ленина, д. 17
-пр.Ленина, д. 28

Я произвел оплату на чужой договор, что делать?

•     Если Вы оплачивали наличными в офисе, то Вам необходимо с квитанцией, чеком и паспортом подойти в офис, в котором Вы оплачивали. Оплату переведут на Ваш договор в течении 1 дня.
•    Если Вы оплачивали банковской картой в офисе, то Вам необходимо с паспортом, квитанцией и электронным чеком / выпиской из банка, подтверждающими оплату, подойти в офис, в котором Вы оплачивали. Оплату переведут на Ваш договор в течении 1 дня.
•    Если оплачивали онлайн, необходимо владельцу банковской карты, с которой совершен платеж, подойти в офис обслуживания абонентов Ленина 28 или Ленина 17 и заполнить заявление на корректировку платежа. Для оформления заявления необходимы квитанция банка, подтверждающая платеж и паспорт владельца карты. Оплату переведут на Ваш договор в течении 5 рабочих дней.

Какой номер вводить при оплате?

Для оплаты услуг вам потребуется номер лицевого счета, он совпадает с номером договора.
Если вы не знаете или забыли свой номер договора, то можете увидеть его в вашем экземпляре договора или позвоните по телефону техподдержки +7(81368)555-54 или через чат (всплывающее окно в правом нижнем углу) на сайте.